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西青区国税局推进办税便利化改革

发布日期:2017年12月11日 11:07
  西青区国税局始终以纳税人为中心,以需求为导向,以“互联网+税务”为助力,充分利用各种平台,通过听觉、视觉、触觉、感觉多渠道推进办税便利化改革,提升纳税人获得感和满意度。
  耳“听”民心民意
  西青区国税局积极构建征纳双方交流平台,认真听取民心民意,并及时回应社会关切。充分发挥 “纳税人学堂”的平台作用,整理纳税人反馈的税收政策需求,结合热点问题和工作实际,制定授课内容。借助“民营企业帮扶咨询”专题活动、税企对接宣讲会和公共媒体等多种形式,宣传税收政策,增进纳税人和社会各界对税收工作的认识和理解,税企共同携手为区域经济健康发展营造良好氛围。建立纳税人诉求快速响应机制,在办税服务厅设立咨询台并增设服务电话,安排专人值守,解答纳税人咨询,受理纳税人诉求。
  眼“观”涉税资讯
  西青区国税局重视纳税人需求分析工作,及时梳理纳税人关注度高、咨询比较集中的问题,为纳税人提供权威、规范、统一的政策口径,提高税收政策透明度。以办税服务厅为税法宣传的主要阵地,在各办税服务厅显要位置张贴各类最新政策公告和通知,电子屏、触摸屏滚动宣传各项热点工作,提高宣传效果。同时利用官方网站、西青国税微信公众号、短信群发等渠道及时发布各类涉税资讯,让纳税人及时了解最新文件解读和办理操作流程。向企业发放《致纳税人的一封信》及《需求征集问卷》,广泛收集纳税人意见建议,积极与纳税人沟通互动,及时为纳税人排忧解难,提升纳税服务精准度。
  手“触”体验操作
  西青区国税局着眼于优化服务,深入落实“放管服”要求,全方位推进服务平台和服务网络建设,加快打造电子税务局,推进网上办税、自助办税为主,实体办税服务厅为辅的办税模式。充分利用办税服务厅的自助办税体验区,指导纳税人完成各项涉税业务,并现场答疑,引导纳税人尽快掌握操作技能,主动使用网上办税功能,减少办税服务厅排队等候时间。对使用数字证书登陆的纳税人试行取消网上办税事项纸质资料传递和报送,减少了纳税成本,让纳税人“少跑马路,多走网路”。提供增值税发票代开网上、掌上预申请功能,纳税人通过网上办税平台、手机APP等渠道代开发票,实现发票代开“线上办理、线下开具”。丰富“银税互动”模式和内容,扩大“银税互动”受惠面,缓解民营企业融资难问题;此外,区局与天津农村商业银行达成协议,将本区部分网点中设置自助办税终端,实现银税双赢。
  心“感”周到服务
  西青区国税局深化简政放权,创新监管方式,解决纳税人办税堵点、难点,让纳税人切实感受到办税便利和周到服务。在办税服务厅积极推行“免填单”服务,并在全市率先扩大范围,将4大类13项业务升级为免填单业务,由窗口工作人员从金税三期系统中提取该企业相关信息并打印出涉税事项申请表,交纳税人进行签字、盖章确认即可,替代纳税人手工填报申请表,由此大大减少纳税人填写表格的时间,有效地提高办税效率。针对办税“波峰”“波谷”情况以及纳税人排队集中的业务,大力推行预约办税。采用国地税共建联合办税服务厅方式,进一步强化国地税合作,实现“进一家门、办两家事”,着力解决纳税人办税两头跑等问题。

所属类别: 金融服务

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